Legal
Políticas
Política de envío
Todos los pedidos se preparan y despachan desde Hatillo, Puerto Rico. El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según los productos seleccionados y la dirección de destino.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado tu pedido, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control (feriados, condiciones climáticas, operaciones del servicio postal).
Cobertura geográfica
Realizamos envíos a Puerto Rico y a los Estados Unidos continentales.
- Puerto Rico — enviamos por USPS Priority Mail. El costo depende del peso total del pedido.
- Estados Unidos — enviamos por USPS Flat Rate. El costo depende del tamaño del paquete necesario para tu pedido.
Confirmación de envío
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) de USPS para rastrear tu paquete en tiempo real.
Contacto
Para preguntas sobre el estado de tu envío escríbenos a empresasramosperez@gmail.com o llámanos al +1 787-433-2430.
Política de devoluciones
Si tu pedido llegó en condiciones distintas a las esperadas, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción. Necesitamos foto del producto y del empaque para iniciar el proceso.
Opción A — Reembolso
Aplica cuando el producto llega dañado, derramado o con defecto de manufactura evidente. El reembolso se procesa al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu institución financiera. El costo de envío no es reembolsable salvo que el error sea nuestro.
Opción B — Cambio de producto
Si prefieres recibir el producto correcto en lugar de un reembolso, te enviamos una unidad de reemplazo sin costo adicional. El producto original defectuoso no necesita ser devuelto en la mayoría de los casos; lo evaluamos caso por caso.
Para iniciar cualquiera de las opciones anteriores escríbenos a empresasramosperez@gmail.com indicando tu número de orden y una descripción del problema.
Política de privacidad
En Café Don Rogelio nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
Información que recopilamos
Al realizar una compra recopilamos:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Dirección de envío
Los datos de tarjeta de crédito son procesados directamente por Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. No almacenamos información de pago.
Uso de la información
Usamos tu información para:
- Procesar y entregar tu pedido
- Enviarte confirmaciones y actualizaciones de envío por correo electrónico
- Responder a tus preguntas o solicitudes de soporte
Proveedores de servicio
Compartimos datos con terceros únicamente en la medida necesaria para operar nuestro negocio:
- Stripe — procesamiento de pagos
- Brevo — envío de correos transaccionales
- USPS — logística y entrega de paquetes
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.
Cookies
Usamos únicamente las cookies estrictamente necesarias para mantener el estado de tu carrito de compras y preferencias de tema. No utilizamos cookies de rastreo de terceros.
Contacto
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos, contáctanos en empresasramosperez@gmail.com.
Términos y condiciones
Al acceder y realizar compras en este sitio web aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.
Uso del sitio
Este sitio es de uso exclusivo para la compra de productos de Café Don Rogelio. Queda prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar a terceros.
Precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el producto. Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
Pedidos y confirmación
Tu pedido se considera confirmado una vez recibas el correo de confirmación con número de orden. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio, falta de stock o indicios de fraude, en cuyo caso emitiremos un reembolso completo.
Limitación de responsabilidad
Café Don Rogelio no será responsable por demoras en el envío causadas por USPS u otros factores fuera de nuestro control. La responsabilidad máxima en cualquier caso estará limitada al valor del pedido afectado.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de dichos cambios constituye tu aceptación.
Última actualización: mayo 2026